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Viasoft Connect Connect Week

Flávia Letícia

Profissional e Professora da área de Experiência e Sucesso do Cliente (CX e CS) na FAE Centro Universitário. Mestra em Educação pela USF, pós-graduada em Marketing pela FAE, MBA em Marketing pela UFPR e Graduada em Publicidade e Propaganda pela PUCPR.  Podcaster no Papo de Marketing do Podcast FAE.

Há mais de 20 na área de marketing, sendo 14 anos na docência e gestão universitária, criou uma paixão incrível por entender pessoas, sejam como alunos e/ou clientes. Jornada do cliente, Onboarding, Ongoing, Métricas e Implantação na teoria e na prática são conteúdos que aborda.

Dedica-se a estudar a fundo o comportamento e convívio intergeracional, principalmente das Gerações Y e Z nos estudos, trabalho e vida pessoal.

Fala Sobre:

  • Customer Experience – Experiência do Cliente durante toda a sua Jornada
  • Customer Success – Sucesso do Cliente do Onboarding ao Ongoing
  • Convívio Intergeracional – Trabalhar, Conviver e Lecionar para a Geração Z e Y?

 

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