O programa Report 360 – um giro pelo mundo da comunicação, da Jovem Pan News – RIC Business, conduzido por Daniel Filla, recebeu a gestora de marketing, Bárbara Naletto para uma conversa sobre os desafios e transformações do setor. Com uma trajetória que atravessa diferentes segmentos, da indústria ao varejo e serviços, ela destacou como essa diversidade moldou sua visão estratégica e ampliou sua capacidade de dialogar com públicos distintos.

À frente do marketing da Dental Uni, companhia que nasceu pequena, cresceu de forma consistente e hoje soma mais de 1,3 milhão beneficiários, Bárbara tem apostado em uma abordagem centrada na experiência e no cuidado com as pessoas. A operadora ocupa atualmente o 5º lugar no ranking nacional, além de liderar o setor no Paraná e em Curitiba. A empresa também carrega como característica a valorização dos negócios locais, com atuação próxima e conectada à realidade da capital paranaense.

Segundo ela, não basta comunicar atributos institucionais, é preciso torná-los perceptíveis no dia a dia. “Não é o que a marca diz que é, é o que as pessoas sentem que ela é”, afirmou. Essa lógica se traduz em ações personalizadas, que buscam aproximar a empresa de seus diferentes públicos, desde decisores corporativos até beneficiários e profissionais parceiros.

Bárbara também destacou o papel do digital nesse processo, especialmente na construção de vínculos mais autênticos. Em um cenário de excesso de informação, ela defende conteúdos que entreguem valor real e estimulem identificação. “A gente está cada vez mais dentro da rotina das pessoas. Por isso, não se trata de pressionar para a compra, mas de mostrar relevância”, explicou. O uso de conteúdos gerados por usuários, por exemplo, tem ampliado o engajamento ao trazer relatos genuínos de experiência.

Olhando para o futuro, Bárbara aponta uma tendência clara, que é a retomada do fator humano na comunicação. “A inteligência artificial trouxe eficiência, mas também uma sensação de padronização. Agora, o movimento é de volta ao que é feito por pessoas, ao que emociona”, avaliou. Para ela, marcas que conseguirem equilibrar tecnologia com sensibilidade terão mais espaço para construir relações duradouras em um mercado cada vez mais segmentado e exigente.

Entrevista completa em: https://www.youtube.com/watch?v=E7-QME_ggyE&list=PLcG3f5ay0rLb-FxDh_Eangb1yIZZ93Au5